Livraison & retours
Expédié de Paris, repris sans discussion
Chaque masque est contrôlé à l'atelier avant emballage. Si le rituel ne trouve pas sa place chez vous, le retour est gratuit et le remboursement intégral.
Livraison offerte
En France métropolitaine, sous 2 à 4 jours ouvrés
60 nuits d'essai
Renvoi gratuit si le rituel ne vous convient pas
Garantie 2 ans
Pièces et main d'œuvre, service basé à Paris
Paiement sécurisé
Transactions chiffrées, données protégées
Livraison
Délais et frais par zone
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Offerte |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 3 à 6 jours ouvrés | Offerte dès 200 €, sinon 12 € |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | Offerte dès 300 €, sinon 18 € |
| Royaume-Uni, hors UE | 5 à 10 jours ouvrés | Sur devis, droits de douane à votre charge |
Les commandes passées avant 13 h un jour ouvré partent le jour même. Un numéro de suivi est envoyé dès la remise au transporteur. Les délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition.
60 nuits d'essai
Le retour, étape par étape
- 01
Vous nous écrivez
Un message à contact@www.luminance-paris.store avec votre numéro de commande, dans les 60 nuits suivant la réception. Aucune justification n'est demandée.
- 02
Nous envoyons l'étiquette
Une étiquette de retour prépayée arrive par e-mail sous 24 heures ouvrées. Le renvoi est gratuit depuis la France métropolitaine.
- 03
Vous réemballez le masque
Le coffret d'origine est idéal mais non obligatoire. Joignez le masque, le boîtier et le câble. Les coques oculaires et la pochette peuvent être conservées.
- 04
Nous remboursons
Dès réception et contrôle, sous 3 à 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Y compris si le masque a été utilisé.
Colis endommagé ou manquant
Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo du colis. Nous réexpédions immédiatement, sans attendre l'issue de l'enquête transporteur.
Échange de taille de sangle
Deux longueurs sont fournies. Si aucune ne convient, nous envoyons gratuitement une sangle sur mesure : le maintien conditionne la distance entre les LED et la peau, donc le résultat.
Écrire au service client
Commencer
Dix minutes, trois fois par semaine. Le reste est une question de régularité.
Essayez le masque pendant 60 nuits. S'il ne trouve pas sa place dans votre routine, nous le reprenons et vous remboursons.